Starbucks

Kelompok 3 :

- Caroline Ni Nyoman Rheva Regina - 2902602773

- Fabio Christian O'neal - 2902604721

- Bryan Abednego Irawan - 2902566553

- Dicky Maulana Noko Rizqia - 2902567562

- Cliffhansen Yoggins Yap - 2902567146

1. Social Computing di Starbucks

Social computing adalah pemanfaatan teknologi digital dan media sosial untuk membangun interaksi antara perusahaan dengan pelanggan.

Strategi Social Computing Starbucks:

• Starbucks Mobile App & Rewards
  Pelanggan dapat memesan, mengumpulkan poin, dan mendapatkan rekomendasi personal.
• AI “Deep Brew”
  Mengolah data pembelian pelanggan untuk memberikan penawaran yang sesuai.
• Aktif di media sosial (Instagram, X, TikTok)
  Konten lifestyle, kampanye seasonal, interaksi dengan followers.
• User Generated Content (UGC)
  Banyak pelanggan membagikan kreasi minuman dengan hashtag seperti #StarbucksCustomDrink.
• Program Komunitas & Sustainability
  Kampanye peduli lingkungan dan sosial melalui digital platform

2. Customer Starbucks

Starbucks tidak hanya menjual kopi, tetapi menjual pengalaman dan gaya hidup.

Segmentasi pasar Starbucks :

1. demografi usiaa 18-40 tahun
2. lifestyle premium
3. perilaku sering bekerja di cafe, meeting casual dan rutin minum kopi

Strategi Pemasaran

• Brand Experience di store (suasana cozy & free WiFi)
• Custom Drink: pelanggan bisa membuat minuman sesuai seleraa 
• Starbucks Rewards (poin & hadiah ulang tahun)
• Digital Marketing kampanye musiman
• Diskon penggunaan tumbler sendiri (eco-friendly)
• Kolaborasi dan limited edition (ex: Starbucks x Corckcicle)

3. Human Resource Development (HRD) Starbucks

Starbucks menyebut karyawannya “Partners”, karena dianggap bagian penting dari kesuksesan bisnis.

Program HRD Starbucks

• Barista Academy → pelatihan kopi, hospitality, dan leadership
• Employee Benefits → gaji kompetitif, asuransi kesehatan, beasiswa
• Career Path jelas → dari barista bisa jadi store manager
• Diversity & Inclusion → menerima tanpa diskriminasi
• Mental Health dan Kesejahteraan Kerja